石墨（mò）製品（pǐn）行業未來發展趨（qū）勢（shì）：需提高售後服務

石墨製品行業未（wèi）來發展趨勢：需提高售後服務

石墨（mò）製品（pǐn）企業不應視售（shòu）後服務為燙手山芋，隻需（xū）麵對產品問題，嚴格調查每一個環節，找出問題的症結所在（zài），為消費者提（tí）供滿意的解決方案，從而提升品牌的聲譽（yù），同時也贏得（dé）消費者的尊重和認可（kě），達到雙贏的效果。


售後服務是（shì）銷售的延（yán）續，與產品的質量、信譽同樣（yàng）重要（yào）.在某種程度上，售後（hòu）服務比產品（pǐn）本（běn）身帶來更多的品牌附加值.

售（shòu）後服務的（de）現（xiàn）狀（zhuàng）

石（shí）墨產品售後服務困（kùn）難


代理人缺乏責任

根據中國消費者協會發布的最（zuì）新（xīn）數據，家庭行業的投訴數量（liàng）處於前（qián）列，各大（dà）商店和製造商收到的售後（hòu）投訴數（shù）不勝數。


企業服務意識不到位


做好售後服務是當務之急。


..企業應選（xuǎn）擇高素質的人才承擔售後（hòu）服務的責（zé）任，認真（zhēn）解決消費者遇到的問題。

..售後服務（wù）部門（mén）應成為企業的核心（xīn）部門之一.企業高層領導要親自掌握、真正（zhèng）領導和管理售後服務部門.

..企（qǐ）業（yè）應建立規範的售後服務責任，到位監督，落實責任，實行獎懲.企業負責人應經常走訪消費者，向售後服務部門聽取消費者的意見和建議。

..對於消費者（zhě）所反映的問（wèn）題，有必要以有限的（de）時間來解決問題，並在電話（huà）的基礎上解（jiě）決問題。實施（shī）第一個問題責任製是必要的：所有接受消費者的售後服務人員都要堅持到（dào）底，直到消費者的問題得到解決和消費者滿意為止。


..企業要經常組織（zhī）售（shòu）後服務部門人員的培訓和考核，不斷提高售後服（fú）務水平和質量。

在工作人員的具體運（yùn）作中，應從以下幾（jǐ）個方麵著（zhe）手：

..良好的溝（gōu）通技巧

員工應願意學習（xí）與買（mǎi）家溝通。在售後服務中，經常（cháng）遇到（dào）一些極其困難的（de）問題要處（chù）理，工作人員應該站在消費者的角度去考（kǎo）慮問（wèn）題，才能獲得別人的理解（jiě），才能更加體諒對方。

感謝顧客的投訴。客戶向企業投訴，使企業有機（jī）會了解售後服（fú）務（wù）中存在的問題，並（bìng）在今後的工作中加以改進。

..確定事實

員工（gōng）處理消費者投訴的原則，是要（yào）客觀地找出問題的成因，不論是人為問題或產品（pǐn）問題，並妥善處理。

..及時處理

有些客戶投訴屬於情緒上的不滿，但由於（yú）企業的關注和（hé）同情，客戶的不滿會被完全泄露，棘手的問題或投訴都能得到成功的解決；對於真正的質量問題，應該及時安（ān）排解決問（wèn）題，拖延會再次導致消費者（zhě）的不滿。

本文出自東（dōng）莞（wǎn）市捷（jié）誠（chéng）石墨（mò）製品（pǐn）有限公司官網：http://www.hryok.com 權威發布，    東莞市捷誠石墨製品有限公司是一家集銷（xiāo）售、應用開發（fā），產品加工的石墨專業廠家，專門為模具行業、機械（xiè）行業、真空熱處理爐、電子半導體（tǐ）及太陽能光伏（fú）產業等提供石墨材料、石墨電極和（hé）相關的石墨製品，歡迎致電13549365158更多關（guān）於石墨製品方（fāng）麵信息，可回本網站產品頁麵詳細了解點擊（jī）：石墨製品  石墨模具  石墨（mò）坩堝 石墨轉子 石墨軸承 石墨板 石墨棒 石墨匣體（tǐ） 石墨（mò）熱場 真空爐石墨製品 電子（zǐ）石墨模具（jù）