服務為王 石墨（mò）製品企業需加強個性化服務

服務為王 石墨製品企（qǐ）業需加（jiā）強個性化服務


體驗式營銷是一種新的營銷方式，已經逐步滲透到銷售（shòu）市場的任一角落。而對於這（zhè）種消費方式，消費者也是十分樂於接受。對此，石墨製品企業應該抓住這（zhè）一（yī）點，致力於給消費者提供更好的消（xiāo）費體驗，這不僅僅是一個（gè）新（xīn）趨勢，也是成為了一（yī）個新難題。

石墨製品行業向服務化轉型

行業向服務化轉型，其一個最重要的標誌就是傳統銷售渠道（dào）的（de）服務化（huà）轉型。對於一個（gè）導購的要求，不僅（jǐn）僅要懂得知識，還要了解安裝（zhuāng）知識，甚至對於（yú）某些客（kè）戶，還需要了解風水、星座之類的小眾知（zhī）識。消（xiāo）費者的認知已經在發生改變。消費者不僅僅需要更多的產品，還需要一個（gè）設計師（shī），來為他講解風格、設計空間，讓成為其中最重要的一部分。

對員工進行（háng）專業化培訓（xùn）

為了適應（yīng）這股新的消（xiāo）費潮流，不少企業已經開始對導購進行專（zhuān）業化培訓，讓自己的銷售（shòu）人員擔當（dāng）更多的個性化服務重任。而進行這類轉型的企業，也獲得巨大回報。這是導（dǎo）購的細節服務，而體驗式的消費重在通過細節打動消費者。

石墨製品

線上服務同樣重（chóng）要

對於企業來說，個性（xìng）化服務能力不僅要服務線下，通過客（kè）服係（xì）統為客服係統為線上（shàng）網購群體提供同樣至關重要，要讓更多消費者接受網購模式，企業就必須（xū）在如何突出（chū）電（diàn）子商務優勢上下功夫。

業（yè）內人士認為，傳統的銷（xiāo）售模式過度依賴（lài）大型建材商場，在當今（jīn）價格日（rì）益增長（zhǎng），銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發展模式將為企（qǐ）業提供新的思路。新的（de）思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，個性化服（fú）務作用也日益凸顯（xiǎn）。總的來說，現在是服務型社會（huì），也是體驗式為（wéi）王的時代（dài），客戶在進行選購的時候，如果能從（cóng）導購或者客服的介紹中，接收（shōu）很多在其它品牌消費（fèi）時接觸不到的信息以及服務，就會給消費者一種消費（fèi）“超（chāo）值”的感受，換而言之，就是個性化服（fú）務今後將會成為產品的（de）“精包裝”服務。

現今，行業的產（chǎn）品存在不小的同質化現象，產品與產品之間的（de）競爭往往集中（zhōng）於（yú）服務這一塊。優質的服務體驗能讓消費者更容易為產品買單，所以體驗式消費成為一個（gè）新重點，企業應該（gāi）加以重視（shì）。